Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) efek gambaran rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada RS Amal Sehat Wonogiri, 2) efek gambaran rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada RS Amal Sehat Wonogiri. Populasi yang dipakai dalam penelitian ini ialah seluruh pasien Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Sedangkan sampel penelitian ini ialah pasien rawat inap Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri sebanyak 165 responden. Teknik penarikan sampel memakai metode Purposive sampling. Model analisis yang dipakai dalam penelitian ini ialah analisis deskriptif dan analisis Structural Equation Model dengan aktivitas AMOS. Hasil penelitian menemukan bahwa ada efek signifikan antara: 1) gambaran rumah sakit terhadap kepuasan pelanggan pada RS Amal Sehat Wonogiri, 2) kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di rs amal sehat wonogiri, 3) variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di rs amal sehat wonogiri, 4) variabel gambaran rumah sakit terhadap loyalitas pelanggan di RS. amal sehat wonogiri, 5) variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di rs amal sehat wonogiri dan 6) ada efek konkret signifikan gambaran rumah saki dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Citra Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Penulis: Margita Enno Yunida
Kode Jurnal: jpmanajemendd161344
Tidak ada komentar:
Posting Komentar