ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efek eWOM terhadap merk image dan merk trust, serta dampaknya pada minat beli produk smartphone iPhone. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei. Sampel yang dipakai dalam penelitian ini yakni masyarakat di Yogyakarta yang mengetahui produk serta merek iPhone yang berjumlah 180 orang dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan memakai analisis jalur dengan jadwal AMOS 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) eWOM kuat kasatmata terhadap merk image produk smartphone iPhone dengan Critical Ratio (CR) 4,487 nilai p-value (0,000<0,05). (2) eWOM kuat kasatmata terhadap merk trust produk smartphone iPhone dengan CR 4,929 nilai p-value (0,000<0,05). (3) merk image kuat kasatmata terhadap minat beli produk smartphone iPhone dengan CR 3,786 nilai p-value (0,000<0,05). (4) merk trust kuat kasatmata terhadap minat beli produk smartphone iPhone dengan CR 3,093 nilai p-value (0,002<0,05). (5) eWOM kuat kasatmata terhadap minat beli produk smartphone iPhone dengan CR 4,235 nilai p-value (0,000<0,05). (6) eWOM kuat kasatmata terhadap minat beli produk smartphone iPhone yang dimediasi oleh merk image dengan efek tidak eksklusif (PTL) 0,080. (7) eWOM kuat kasatmata terhadap minat beli produk smartphone iPhone yang dimediasi oleh merk trust dengan PTL 0,072.
Kata Kunci: eWOM, Brand Image, Brand Trust, Minat Beli
Penulis: Annisa Mayga Anggitasari
Kode Jurnal: jpmanajemendd161342
Tidak ada komentar:
Posting Komentar